第一の理念「Fast」は、受診から帰宅までが「速い」事だけでなく、診断結果が出るまでが「速い」事も含みます。
島田眼科クリニックでは、「儲けより患者さんの利益」という考えのもと、
➀予約の患者さんを減らし、時間どおりに検査・診察を開始できる人数しか予約をとらない
②最も混雑する場合に対応できるだけのスタッフを常に配置し、予約外でも待たせない
③検査を複数日に分ける事を極力避ける
④院内処方を採用する
を実践しています。
➀予約の患者さんを減らし、時間どおりに検査・診察を開始できる人数しか予約をとりません
医療以外のサービス業では、予約時間を守るのは当然となっていますが、なぜか、クリニックの現場では、予約時間を全く考慮しないところが多くなっています。
予約時間を過ぎるのなら、予約を減らしたり、時間をずらせば良いですが、患者さんをたくさん確保したいという気持ちや、システム変更の面倒さ、医療従事者特有の上から目線から、それをしません。
当クリニックでは、予約時間どおりに検査・診察を開始できる人数しか予約をとりません。また、受診後に必ず予約を取らせるという事もありません。
患者さんを確保してクリニックが儲ける事より、
②最も混雑する場合に対応できるだけのスタッフを常に配置し、予約外でも待たせません
人件費はかかりますが、常に視能訓練士２人、看護師２～４人、その他スタッフ多人数を配置し、予約外の患者さんでも待たせないようにしています。
③検査を複数日に分ける事を極力避けます
検査日を複数日に分ければ、診察代金を多く取れますが、
<font color=”red”>通常より多くのスタッフを雇う事により、事務作業効率をアップさせています。</font>
また、広々とした院内のスペースがあるため、患者さんやスタッフの移動がスムーズになり、待ち時間の短縮につながっています。